Сейчас это большой и просторный офис, который расположен практически в самом центре города Киев. По стенам располагаются экраны с графиками активности клиентов. В офисе всегда много людей и окружающее никого не волнует. Все увлечены процессом.
Но начало работы было совершенно другим. В первую очередь, с момента появления идеи до запуска прошло как минимум полтора года. Это активные обсуждения и организационные моменты. Разумеется, на начальном этапе было немного клиентов и совсем маленький штат сотрудников. Никита Измайлов инвестор sportbak смог добиться значительного прогресса со своим проектом.
Изначально было реализовано только 30% от задуманного, в целом можно сделать на порядок больше. К тому же у Никиты есть еще один, основной проект – фонд N1, который создан для инвестирования в технологические стартапы.
Как зародилась идея со sportbak?
На самом деле огромную роль в этом сыграло предыдущее место работы Измайлова – Букмекерская Контора Пари Матч. Там удалось сколотить основной капитал и получить опыт для того чтобы двигаться далее. И именно там пришла идея двигаться в спортивном направлении. Но конверсия вышла не более 2%, но стало понятно, что спортивная тематика заслуживает внимания. В последнее время здоровый образ жизни становится популярнее, люди следят за своим здоровьем. Необанк предлагает клиентам массу плюшек по спортивной тематике, кэшбэк, абонементы, скидки, программы лояльности и так далее.
Первое касание в sportbak является максимально легким. Вся работа ведется через специальное приложение, нет необходимости посещать отделение и тратить время на идентификацию.
Более детально о программе лояльности
Все построено вокруг спорта. Самые активные пользователи, у которых сумма транзакций превышает 25 тысяч гривен, получают годовой абонемент в Sport life. При этом кэшбэк на спортивные товары и услуги может достигать от 10 до 20%, в зависимости от категории продукции. В будущем будут еще и дополнительные баллы, которые сам клиент может обменять на подарок в приложении.
Постоянно появляются новые сервисы, и служба поддержки проводит опросы, чтобы понимать увлеченность клиентов и удовлетворенность в использовании. Если есть какие-то сложности, то ведется работа по их устранению. То есть sportbak всегда работает над качеством сервиса.
Если у клиента возникают какие-то вопросы, то всегда можно обратиться в техническую поддержку и получить консультацию. Поддерживать связь можно практически в любое время и самыми разными, удобными для этого методами.
